OPERATIONS · HOSROCKET
保守・修繕管理システム
修繕の依頼から完了まで、確実に
フロントやマネージャーは、水漏れする蛇口や点かない照明を、客室詳細や依頼の一覧から写真付きで報告できます。保守チームは依頼ごとにステータスを更新し、写真付きのコメントで対応内容を残します。未完了の依頼は、完了するまで客室一覧と日次レポートに表示され続けます。
CHALLENGES
よくある課題
- 不具合の報告が口頭頼み清掃スタッフからフロントへ、フロントから保守担当へと口頭で伝えるうちに、詳しい情報が抜け落ちてしまいます。
- 直ったかどうか分からない進み具合が記録されていないと、フロントは客室の不具合が未対応なのか、修理中なのか、完了したのかを判断できません。
- 不具合が残ったまま販売される不具合の一覧が客室の状況と別に管理されていると、問題が残る客室を次のゲストに販売してしまうことがあります。
FEATURES
主な機能
- 写真付きの報告依頼には写真を 1 枚以上（最大 5 枚）添付するため、保守チームは現場に向かう前に状況を把握できます。
- 客室にも館内にも客室だけでなく、ロビーなど館内の場所も指定できます。客室詳細から報告すれば、客室は自動で入力されます。
- 分かりやすいステータス未着手、対応中、確認待ち、完了、対応しない、の 5 つで、各依頼の状況を全員が把握できます。
- 重要な依頼を優先すぐに対応が必要な依頼は「重要」に設定できます。重要な依頼は赤い枠で表示され、絞り込みもできます。
- 写真付きのコメント対応した内容を、必要に応じて写真を添えてコメントで残せます。コメントには記入者と日時が記録されます。
- 客室の状況と連動未完了の依頼がある客室は、客室一覧で赤い枠が付き、客室詳細と日次レポートにも表示されます。
HOW IT WORKS
ご利用の流れ
- 1報告する写真を撮り、簡単な概要を書いて、優先度と場所を選びます。
- 2保守チームが対応依頼は番号付きで一覧に加わり、ルームカードにも表示されます。
- 3進み具合を共有保守チームはステータスを「対応中」「確認待ち」へと進め、途中経過を写真付きのコメントで残します。
- 4完了する確認が済んだら「完了」に変更します。客室のカードからも表示が消えます。