GUEST ROOM · HOSROCKET
アラート・監視システム
ゲストより先に、異常を知る
HosRocket は、全客室とホテルの設備を見守ります。開いたままのドア、漏水、応答しなくなったコントローラーや機器、PMS との接続、ネットワークの異常を検知すると、アラートを記録し、あらかじめ決めた担当者にメールや Telegram でお知らせします。正常に戻れば、アラートは自動で解決済みになります。
CHALLENGES
よくある課題
- 最初に気づくのはゲスト漏水、開いたままのドア、止まった空調。多くの場合、最初に気づくのはゲストで、フロントへの連絡で初めて発覚します。
- 警報が誰にも届かないバックオフィスの画面に表示されるだけの警報は、夜間には誰の目にも留まらず、朝のシフトまで放置されます。
- 修理が次のゲストに間に合わない空室の機器の故障は、次のゲストがチェックインしてから見つかることが少なくありません。
FEATURES
主な機能
- 客室の異常を検知開いたままのドア、漏水、想定外の通水、電力メーターの警報、空調の故障に加え、応答しなくなった客室コントローラー・機器・ドアロックを検知します。
- ホテル側のシステムも監視PMS との接続、館内・フロアのネットワーク、ホテル内サーバーのデータベースも監視します。館内のネットワーク全体が止まった場合は、客室ごとではなく 1 件のアラートにまとめてお知らせします。
- メールと Telegramアラートは発生時と解決時の 2 回、ホテルの言語でお届けします。Telegram のメッセージは短く、スマートフォンでもひと目で読めます。
- 時間帯とフロアごとのルールアラートの種類ごとに、通知先と時間帯を決められます。たとえば、ドアの開けっぱなしは日中はフロントへ、夜間は当直マネージャーへ届けます。
- 日次レポート指定した時刻に、客室の稼働状況と、問題が続いている客室の一覧をメールでお届けします。チェックイン中か空室かも分かるため、次のゲストを迎える前に修理できます。
- 機器の稼働状況客室コントローラーやドアロックが応答しているかをフロアごとに確認でき、30 分以上応答のない機器は一覧で表示されます。
HOW IT WORKS
ご利用の流れ
- 1通知先とルールを決めるメールアドレスや Telegram のチャットを通知先として登録し、どのアラートを、どのフロアについて、どの時間帯に送るかを、HosRocket がホテルと一緒に設定します。
- 224 時間の監視客室からの通知はその場で受け取り、応答のない機器や接続も数分おきに確認します。
- 3担当者へ通知アラートはルールで決めた通知先に届き、問題が解消すると解決のメッセージが続きます。
- 4確認して対応アラートの画面で発生中・解決済みの履歴を確認でき、日次レポートで未解決の問題を毎日把握できます。