OPERATIONS · HOSROCKET
客室清掃管理システム
清掃の依頼から検査まで、リアルタイムに
ゲストが客室で清掃をリクエストすると、すぐに清掃チームへ届きます。客室清掃スタッフはスマートフォンで清掃する客室を確認し、開始と完了をボタンで知らせます。スーパーバイザーは 5 列のボードで全客室の進み具合を追い、清掃を承認または差し戻します。フロントも客室一覧で同じ進み具合を確認できます。
CHALLENGES
よくある課題
- 依頼は電話と無線が頼り清掃の依頼はフロントから電話や無線で伝えられ、手が離せないときには伝え漏れが起こります。
- 清掃の進み具合が分からない清掃スタッフから連絡が来るまで、フロントは到着したゲストに客室の準備状況を伝えられません。
- 検査の記録が紙のまま清掃済み・検査済みの客室を紙で管理していると、1 室あたりの清掃時間を振り返る記録が残りません。
FEATURES
主な機能
- スマートフォンのタスクボード客室清掃スタッフは、ログインするとすぐにタスクボードが開きます。清掃の開始と完了は、それぞれボタンひとつで知らせられます。
- 優先順の並べ替え清掃をリクエストしたゲストが外出中の客室を先頭に、在室中の客室、空室の順に並べ替えられます。
- スーパーバイザー用ボード「保留中」「清掃中」「検査待ち」「差し戻し」「検査済み」の 5 列で、作業が進むと客室が自動で列を移動します。
- 承認と差し戻しスーパーバイザーは清掃済みの客室を確認し、承認または差し戻します。差し戻した客室はタスクボードに赤く表示され、すぐに清掃をやり直せます。
- リクエストの通知とリマインダー清掃リクエストはメールや Telegram で届き、チェックイン中か、在室中かも分かります。設定した時間を過ぎても対応されないと、カードが点滅し、リマインダーが届きます。
- 清掃ログすべての清掃を、開始・終了・検査の時刻と所要時間とともに記録します。当日の清掃中・完了の客室数と、平均・最長の所要時間もひと目で分かります。
HOW IT WORKS
ご利用の流れ
- 1ゲストがリクエストゲストが客室で清掃をリクエストすると、ボード、客室一覧、チームのメールや Telegram に届きます。
- 2スタッフが清掃客室清掃スタッフはタスクボードで開始を押し、清掃が終わったら完了を押します。
- 3スーパーバイザーが検査客室は「検査待ち」の列に移り、スーパーバイザーが確認して承認または差し戻します。
- 4全員で共有フロントは客室一覧で状況の変化を確認でき、各時刻はログに残ります。